Isso pode acontecer por dois motivos:
- O external_id da loja está divergente entre as plataformas Magento e Newtail. De modo geral, id da loja na plataforma Newtail conta com um 0 (zero) antes da numeração da loja. Para resolver o problema, basta ajustar a numeração da loja, seja na plataforma Magento ou Newtail, a fim de que ambas fiquem iguais;
- O pedido está com o “pagamento em análise” na plataforma Magento.